Refund policy

Política de devoluciones

En Lumikare, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. No obstante, si por algún motivo no quedas satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para realizar una devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de devolución.

2. Condiciones de los productos para ser devueltos

Solo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

• Debe encontrarse en perfectas condiciones, tal como fue recibido.

• No se aceptarán productos que presenten señales de uso o hayan sido manipulados por razones de higiene y seguridad.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@lumikare.com, indicando:

• Número de pedido

• Producto(s) a devolver

• Motivo de la devolución

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto para proporcionar las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.

4. Gastos de envío

• En caso de producto defectuoso o error en el envío, Lumikare asumirá los costes de devolución.

• En cualquier otro caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 días hábiles.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o usados

• Productos adquiridos en promociones especiales o con descuentos

• Artículos personalizados o que hayan sido modificados a petición del cliente

7. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con devoluciones, puede escribirnos a info@lumikare.com. Estaremos encantados de ayudarte